Khoo Teck Puat est un hôpital relativement récent
puisqu’il existe sous sa forme actuelle depuis 2010. Son infrastructure, son
architecture et son mode de fonctionnement nous a rappelé la visite de Ng Teng
Fong Hospital. Comme ce dernier, Khoo Teck Puat Hospital a été construit selon
une certaine orientation qui permet de favoriser le passage de l’air et ainsi
une ventilation naturelle. L’emplacement de l’établissement a également été
choisi avec soin puisqu’il se trouve proche d’un point d’eau qui n’appartient
pas à l’hôpital mais qui leur permet tout de même de nourrir les nombreuses
plantes et arbres qui agrémentent les lieux. De plus, l’étang a été transformé
pour inciter la population à faire de l’exercice dans cet endroit rendu
agréable à vivre.
L’ambiance qui se dégage de la visite est
principalement un idéal de Santé avec un S majuscule. En effet, tout est
réfléchi afin d’informer le patient et le personnel, l’inciter à se maintenir
en santé et à agir pour celle-ci. Les murs servent de support à l’éducation
thérapeutique du patient au travers d’affiche incitant à prendre l’escalier ou
de posters présentant diverses maladies. Par ailleurs, chaque plat de la
cantine est affiché avec le nombre de calories qu’il contient. Des
« Fitness day » sont organisés une fois par année. Il s’agit de tests
qui permettent aux soignants d’évaluer leurs capacités physiques.
Le management de l’hôpital, à l’américaine, s’inspire
des grandes entreprises et de leurs meilleurs principes pour s’améliorer
toujours davantage. Le personnel est récompensé par des Awards selon la qualité
des feedbacks qu’ils reçoivent régulièrement. Des prix tels que le « Just
Do It Award » sont distribués aux membres du personnel montrant un
dévouement particulier.
Il existe dans l’hôpital un centre dédié uniquement à
l’apprentissage et à la formation des professionnels ; le « learning
centre ». Ce lieu contient des auditoires, où ont lieu des conférences et
formations plusieurs fois par mois, mais également un centre de pratiques
cliniques où les infirmières peuvent entraîner certains gestes, faire des cours
de mise à jour de réanimation, etc…
Au niveau des soins, nous avons à nouveau pu remarquer
à quel point des détails ont été pensé pour favoriser le bien-être du patient.
Par exemple, dans les chambres privées, les prises murales peuvent être cachées
par un panneau fleuri ce qui rend la chambre moins froide et permet au patient
de se sentir moins à l’hôpital. A plusieurs endroits tel que sur les portes de
l’ascenseur, des stickers représentant de la verdure ou des fleurs sont collés
afin d’égayer le milieu hospitalier. Par ailleurs, certaines portes ont été
camouflées par des stickers afin que les patients confus et à risque de fugue
n’essayent pas de sortir par là.
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